Использование цифрового повествования для электронной коммерции

Истории у костра остались в прошлом. Сегодня главное - это создание историй, которыми можно поделиться, используя новейшие технологии и средства массовой информации. От вирусных видео для соцсетей до электронных писем - цифровое повествование захватывает и увлекает людей.

Неудивительно, что известные бренды участвуют в создании историй для установления связи с клиентами и стимулирования продаж. Сильные истории помогают компаниям отличиться от конкурентов и создать эмоциональные связи со своими аудиториями. Хорошая история упрощает сложные идеи и повышает поисковый рейтинг сайта.

Как вы можете использовать мощь захватывающих историй? В данной статье мы рассмотрим искусство и научные основы волшебного цифрового повествования и оценим все преимущества, которые это может принести вашему бренду.

Цифровое повествование: новый подход к созданию историй

Цифровое повествование - это процесс создания историй с использованием цифровых технологий и средств массовой информации, таких как интернет, социальные сети, блоги и мобильные приложения. Оно открывает новые возможности для авторов и позволяет им общаться с гораздо более широкой аудиторией, чем когда-либо прежде.

Одним из главных отличий цифрового повествования от традиционного является то, что оно позволяет авторам использовать различные форматы, такие как аудио, видео, текст и анимацию. Это делает истории более привлекательными для зрителей и позволяет им взаимодействовать с ними, например, комментировать или делиться ими с другими.

Ещё одним важным аспектом цифрового повествования является то, что оно создаёт нелинейную и интерактивную среду для зрителей. Это означает, что они могут свободно перемещаться по истории и даже влиять на её развитие. Например, в некоторых играх зрители могут принимать решения, которые влияют на сюжет.

В целом, цифровое повествование представляет собой новый и увлекательный способ создания историй, который позволяет авторам общаться с более широкой аудиторией и создавать более захватывающий и интерактивный опыт для зрителей.

Почему стоит использовать цифровое повествование

Рассказывание историй всегда было одним из наиболее эффективных способов общения с аудиторией. Многие успешные бренды сегодня используют истории в качестве ключевого элемента своей маркетинговой стратегии, и на то есть веские причины:

1. Истории обладают огромной силой. Нам, людям, нравятся истории. Они объединяют нас, обучают и вызывают эмоции.
2. Истории позволяют установить связь между брендом и клиентом на личном уровне. Делясь историями, компания создает впечатление, что клиент знает ее и может ей доверять.
3. Истории порождают взаимопонимание на психологическом уровне. Цифровое повествование делает контент запоминающимся. Люди гораздо лучше запоминают истории, чем сухие характеристики товаров.
4. Истории имеют вирусный эффект. Люди делятся интересными историями с друзьями и знакомыми. Таким образом истории о вашем бренде получают органическое распространение благодаря репостам в социальных сетях. Кроме того, истории дают возможность существующим клиентам рассказать о том, почему они выбирают именно ваш продукт.

Может ли цифровое повествование помочь увеличить продажи в сфере электронной коммерции?

Давайте рассмотрим влияние историй на продажи на конкретных примерах. Вы слышали о проекте "Значимые предметы"? В 2009 году учёные купили множество вещей в комиссионных магазинах за небольшую сумму. Затем талантливый автор придумал истории об этих предметах. После этого они были проданы на eBay, доказав, что сила слов может влиять на продажи.

Товары стоимостью 128 долларов ушли за 3600, что показывает, как слова могут стимулировать продажи.

Хорошим примером сторителлинга в маркетинге являются Apple и Airbnb. Эти компании построили свои бренды в основном на основе придуманных историй.

Реальный пример: Apple

Презентация первого iPhone Стивом Джобсом в 2007 году стала легендарной и до сих пор заставляет сердца зрителей биться быстрее. Основные принципы, которых Apple придерживается в своем подходе к рассказыванию историй, останутся неизменными и в 2024 году:

1. Начните с увлекательной истории
2. Покажите свой продукт во второй части этой истории
3. Создайте интригу
4. Сосредоточьтесь на клиентах, которые успешно используют ваш продукт

Иногда Apple даже не упоминает о продуктах! Они интегрируют их прямо в историю. Например, они смогли объяснить всю концепцию удаленной работы и феномен удалённой работы во время пандемии, показав, как их устройства могут изменить жизнь офисных неудачников.

Реальный пример: Airbnb

Airbnb в значительной степени полагается на силу цифрового повествования. Пользователи могут провести часы, читая описания и рассматривая фотографии, просто потому что это доставляет им удовольствие.

Потенциальные клиенты могут представить свое пребывание в деталях, читая истории, и когда приходит время путешествия, они бронируют жилье. Основные принципы, которых придерживается Airbnb:

1. Начните с увлекательной истории
2. Покажите свой продукт во второй части этой истории
3. Создайте интригу
4. Сосредоточьтесь на клиентах, которые успешно используют ваш продукт

Ключевые составляющие успешной историй

Теперь, когда мы знаем, что истории стимулируют продажи, давайте разберёмся, как использовать их для увеличения конверсии. Вот несколько ключевых составляющих успешного сторителлинга, помогающих увеличить конверсию:

1. Сделайте историю актуальной. Свяжите свое повествование с продуктами или брендом так, чтобы аудитория видела эту связь. Например: производитель оборудования рассказывает о том, как его новый мощный ноутбук увеличил производительность видеоредакционного стартапа.
2. Играйте на эмоциях. Затроньте эмоциональную вовлеченность аудитории, удивите их. Например: компания-создатель программного обеспечения использует веселые мемы для продвижения своего ретро-интерфейса.
3. Добавьте знакомых персонажей. Позвольте вашей аудитории познакомиться с персонажами, похожими на них, ваших клиентов или сотрудников. Например: бренд носимой электроники рассказывает истории занятых родителей, поддерживающих связь со своими детьми с помощью смарт-продуктов.
4. Создайте конфликт. Как и любая хорошая история, добавьте проблему, которую может решить ваш продукт. Затем расскажите о счастливом решении. Например: производитель маршрутизаторов рассказывает о нестабильности Wi-Fi в домах, прежде чем перейти к описанию стабильного покрытия.
5. Будьте искренними. Подлинность вызывает доверие, это факт. Пример: бренд бытовой техники шутит над недостатками собственного дизайна и приобретенным опытом.
6. Используйте визуальные элементы. Изображения, видеоролики, гифки — они делают историю увлекательной. Пример: стартап в сфере IoT, использующий вайны для демонстрации возможностей умного дома.
7. Упрощайте. Избегайте запутанных, технических историй, которые отпугивают читателей. Пример: разработчик микросхем использует аналогии вместо технических терминов, чтобы объяснить достоинства своей продукции.
8. Сфокусируйтесь на потребителях. Поставьте их на первое место и покажите, как ваш продукт улучшает их жизнь. Пример: игровая студия, поддерживающая стримеров, помогает им конкурировать с высококачественными периферийными устройствами.
9. Сохраняйте индивидуальность. Используйте свой уникальный голос и стиль в разных каналах. Пример: технологический стартап в индустрии моды использует яркие истории, чтобы выделить свою уникальную визуальную эстетику.
10. Включите призыв к действию. Завершите вашу историю сильным призывом к действию. Направьте пользователей на следующий шаг - подписаться на новостную рассылку, купить товар, или поделиться видео. Например, разместите ссылку для предварительного заказа новой модели смартфона после видео о его презентации.
11. Приведите социальные доказательства, чтобы завоевать доверие клиентов. Используйте отзывы, истории успеха и другие свидетельства надежности, чтобы укрепить уверенность покупателей. Бренд электроники может рассказать о своих наградах и высоком уровне удовлетворенности клиентов, подтверждая свою репутацию.

В каких каналах коммуникации можно использовать сторителлинг

А везде! Серьезно, сфера электронной коммерции - это не только описание товаров, поэтому вы можете использовать истории в любом канале связи с вашей целевой аудиторией. Вот несколько идей:

1. Главная страница сайта: чтобы сразу заинтересовать аудиторию, поделитесь историей о своем происхождении или миссии компании.
2. Страницы продукта: превратите скучные технические характеристики в истории о том, как ваш товар улучшает жизнь покупателей!
3. Описания продуктов: выйдите за рамки простого перечисления функций и расскажите историю вашего продукта.
4. Страница «О нас»: расскажите миру о вашей компании, людях и ценностях с помощью увлекательной истории.
5. Блог: развлекайте и обучайте читателей интересными историями на темы вашего опыта, клиентов, отрасли и так далее.
6. Электронные письма и информационные рассылки: выстраивайте отношения с аудиторией с помощью сюжетных кампаний, которые акцентируют внимание на эмоциях, таких как юмор или ностальгия.
7. Социальные медиа. Общайтесь более лично, рассказывая истории через публикации в социальных сетях, истории, ролики или трансляции.

Основы успешного цифрового повествования

Чтобы создать увлекательные истории, которые укрепят связи с аудиторией и приведут к конверсиям, вам понадобятся три основных компонента.

1. Определите уникальное торговое предложение вашего бренда и четко объясните, что выделяет вас на фоне конкурентов и делает лучше. Подчеркните свою уникальность в историях!
2. Придайте своему бренду индивидуальность с помощью историй, используя разговорный язык, прозрачность, юмор или эмоции – всё, что отражает ваш стиль.
3. Добавьте визуальные элементы, такие как изображения, видео и анимации, чтобы оживить ваши истории. Благодаря визуальному контенту истории становятся более запоминающимися.

Делаем выводы:

Цифровые истории - это мощный инструмент для брендов, позволяющий наладить контакт с клиентами и увеличить продажи в сфере электронной коммерции. Создавая увлекательные истории, затрагивающие эмоции и воображение аудитории, вы не просто выделитесь среди конкурентов, но и построите прочные, запоминающиеся отношения со своими покупателями.