Тенденции развития электронной торговли 2021

Первые интернет-магазины открылись ещё в 90-х годах 20 века, с тех пор электронная коммерция претерпела большие изменения. Наиболее заметной из всех тенденций Интернет-торговли на сегодняшний день является скорость роста этого сектора.

На сегодняшний день Интернет-торговля оценивается примерно в 2 триллиона долларов. Никогда прежде розничная торговля не была такой прибыльной, как сейчас, отсюда популярность и рост числа запускаемых интернет-магазинов.

Итак, каковы тенденции в электронной коммерции 2021?

События, происходящие в мире Интернет-торговли, весьма интересны как для покупателей, так и для продавцов.

Чтобы вы могли лучше понять, что происходит в действительности, мы собрали некоторые из наиболее заметных тенденций, которые лучше всего описывают будущее онлайн-продаж. После прочтения этой статьи вы сможете использовать описанные в ней идеи для более эффективного управления собственным интернет-магазином.

Сектор розничной торговли получил огромную выгоду от онлайн-продаж, поскольку это дало магазинам возможность обращаться к большему количеству клиентов, не жертвуя качеством их обслуживания. Электронная коммерция стала удачным вектором развития для продавцов всех типов и размеров бизнеса, охватывая все виды товаров - от металлопроката до трусов.

Все участники розничного цикла, включая производителей, поставщиков и потребителей, могут получить выгоду от онлайн-продаж. Но электронная торговля не ограничивается моделью «бизнес-потребитель». Компании Business to Business (B2B) также получают выгоду от присутствия в Интернете.

Ожидается, что этот рынок станет ещё больше, поскольку продажи продолжают расти из-за увеличения активности покупок в Интернете, поэтому электронная торговля вполне может стать новой нормой.

Популярность электронной торговли ещё больше подпитывается тем фактом, что всё больше и больше розничных продавцов признают её эффективность. Для тех, кто продолжает противиться этой концепции, неспособность принять её грозит потерей бизнеса.

Интернет-продажи будут расти

Электронная торговля - самая популярная онлайн-деятельность, и она растёт в геометрической прогрессии. Прогнозируется, что в 2021 году продажи в Интернете достигнут 4,5 триллиона долларов, это объясняется лёгкостью и комфортом, которые предлагает онлайн-шопинг, масочным режимом и ковид истерией, которые побуждают всё больше и больше людей сокращать посещения торговых центров и вместо этого совершать покупки в сети Интернет.

Кроме того, возросло доверие потребителей к онлайн-магазинам, что ещё больше повысило онлайн продажи. В этом можно убедиться, просто взглянув на текущую статистику.

Сегодняшние сайты более удобны для пользователей и предлагают клиентам широкие возможности. Процессы, связанные с покупками в Интернете, также улучшились, позволяя клиентам с лёгкостью находить и выбирать нужные им товары и оплачивать их, используя для этого различные способы.

Выводы

• Планируется дальнейший рост электронной торговли.
• В 2021 году онлайн-продажи достигнут 4,5 триллиона долларов.
• Покупки в Интернете теперь пользуются большим доверием клиентов.
• Значительно улучшились процессы совершения онлайн.

Глобальные розничные онлайн продажи, 2014-2021 гг.

Индивидуальная упаковка

Посмотрим правде в глаза, как покупатели, мы приравниваем упаковку к самому бренду. Чем красивее выглядит упаковка, тем больше вероятность, что мы совершим покупку. Фактом является и то, что большинство потребителей больше воодушевляются продуктами, которые поставляются в уникальной упаковке. Таким образом, для повышения привлекательности своих товаров, онлайн-продавцам нужно просто создать свою фирменную упаковку, чтобы помочь своим продуктам выделиться среди других.

Те из вас, кто планирует индивидуализировать упаковку своего продукта, могут сделать это, сосредоточив внимание на различных её аспектах. Вы можете подчеркнуть долговечность и эстетичность упаковки и даже указать своим клиентам, что ваша упаковка не наносит вреда окружающей среде, что в ещё большей степени поможет развитию вашего бренда.

Выводы

• Индивидуальная упаковка выделяет продукцию.
• Сосредоточение внимания на уникальных характеристиках продукта поможет розничным продавцам разработать лучшую упаковку.
• Индивидуальная упаковка способствует созданию бренда.

Расцвет мобильных покупок

Увеличение числа мобильных покупок - ещё одна примечательная тенденция электронной коммерции. Ожидается, что к концу 2021 года продажи в мобильной коммерции вырастут на 15%. Более того, мобильные продажи составят 73% всех продаж в онлайн торговле.

В последние годы мобильные устройства наводнили рынок, что привело к увеличению числа людей, которые ими пользуются. А рост числа интернет-магазинов с адаптивным дизайном позволяет мобильным пользователям не только комфортно делать покупки, но и ближе познакомиться с продуктом – прочитав отзывы, подробное описание, точные характеристики и посмотрев видео, прежде чем принять решение о его приобретении.

Выводы

• К концу 2021 года ожидается рост мобильных продаж на 15%.
• В последние годы все больше людей используют мобильные устройства.
• Увеличение использования мобильных устройств - способствовало росту мобильных продаж.

Доля мобильных покупок в онлайн торговле, 2016-2021 гг.

Многоканальная персонализация

Персонализация взаимодействия с клиентами стала неотъемлемой частью продаж. Эта тенденция стала основной для компаний имеющих интернет-магазины, поскольку она может улучшить качество обслуживания клиентов. Есть много способов повысить эффективность персонализации.

Представьте себе интеграцию этой концепции с многоканальными продажами. Теперь мы знаем, что многоканальные продажи создают множество возможностей для связи с покупателями. Но что, если вы можете улучшить их, предлагая персонализированные взаимодействия? Результатом этого может быть только повышение лояльности клиентов и, следовательно, рост доходов.

Многоканальные продажи — это способ продажи одних и тех же товаров на разных площадках: в офлайн-магазине, в интернет-магазине, через мобильное приложение, в соцсетях и других местах. У покупателей сразу появляется масса вариантов, где можно купить товар.

Персонализация взаимодействия гарантирует, что отдельные клиенты получают одинаковый персонализированный опыт работы с брендом независимо от того, какой канал для покупки товаров они используют. Это также гарантирует, что вы предоставите своим клиентам только релевантный опыт и не раздражаете своих клиентов нерелевантными сообщениями.

Релевантные сообщения, это сообщения которые отвечают запросам, потребностям и ожиданиям пользователей.

Однако многие маркетологи пока ещё игнорируют эту модель, что ограничивает их способность предлагать безупречный персонализированный опыт.

Выводы

• Персонализация стала обычным явлением среди компаний электронной коммерции.
• Интеграция персонализации с многоканальными продажами способствует лояльности и удержанию клиентов.
• Персонализация улучшает качество обслуживания клиентов.
• Большинство маркетологов еще не внедрили персонализацию.

Лучшая обработка платежей

Нравится вам это или нет, но обработка платежей, для каждого клиента является частью пути к совершению покупки и играет решающую роль в процессе конверсии. Это связано с тем, что покупатель в последнюю минуту может решить отменить решение о покупке. Для подобной ситуации есть даже специальный термин – «Брошенная корзина».

Брошенная корзина — сценарий поведения клиента в интернет-магазине. Клиент заходит на сайт, добавляет товары в корзину, а затем уходит без оформления заказа.

Проще говоря, сделка - это не сделка, пока к вам на счёт не упадут деньги.

Итак, не имеет значения, убедили ли вы клиента совершить покупку, или нет, эта потенциальная конверсия всё равно может быть отменена, если клиент вдруг сочтёт, что ваш процесс оформления заказа слишком сложен.

Брошенные корзины покупок вполне реальны, и действительно, одна из наиболее часто упоминаемых причин этого – слишком сложный процесс оформления заказа.

Если вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин стал более конкурентоспособным, вам следует внедрить простой процесс оформления заказа, включающий простые способы оплаты. Для тех, кто ведёт бизнес в глобальном масштабе, рекомендуется иметь локальные варианты оплаты и объединять все платежи в единую платформу.

Читайте: Оплата товаров онлайн

Выводы

• Процесс оплаты имеет решающее значение для конверсии.
• Сложные процессы оформления заказа вызывают отказ от корзины.
• Простые варианты оплаты могут ускорить процесс оформления заказа.

Причины отказа от покупки во время оформления заказа

Омниканальные продажи

Пришло время, перейти на многоканальные продажи. Для чего? Ну, во-первых, потребители покупают на разных торговых площадках, включая Amazon, eBay и даже социальные сети, например, такие как Facebook, или «Одноклассники».

Омниканальность — маркетинговый термин, обозначающий взаимную интеграцию разрозненных каналов коммуникации в единую систему, с целью обеспечения бесшовной и непрерывной коммуникации с клиентом.

Ожидается, что многоканальные продажи будут набирать популярность среди компаний электронной коммерции, которые на данный момент пока ещё продолжают упрямо не замечать эту бизнес-модель. Это нежелание следовать новой тенденции проистекает из того факта, что управлять многоканальными продажами довольно сложно.

Продвижение онлайн-продавцов на новые рынки также будет стимулировать поиск новых каналов для выхода на новую аудиторию. К тому же с большим количеством торговых площадок появляется возможность роста прибыли компании.

Статистика многоканальных продаж

• 46,7% всех поисковых запросов в Интернете начинаются с таких торговых площадок, как Etsy, Amazon и eBay.
• 51% товарных единиц, проданных на Amazon, поступили от сторонних продавцов.
• 1,5% - это темп роста доли электронной торговли в общем объёме розничных продаж.
• 37% пользователей используют социальные сети для изучения продуктов и брендов.

Сосредоточьтесь на зелёном потреблении

Вы не поверите, но оказывается, что забота об окружающей среде влияет на количество онлайн-продаж - многие потребители признают, что при принятии решения о покупке они исходят из экологических соображений. Поэтому мы ожидаем, что в 2021 г. бренды не упустят своего и оседлают волну зеленого потребительства.

Термин "Зелёное" потребление возник в Европе. Сегодня европейский потребитель заботится не только о том, что потребляет, но и о том, как товар и его упаковка будут утилизироваться.

Повышенное внимание к экологической устойчивости является явным признаком того, что онлайн-продавцы должны обеспечить создание более экологичной среды онлайн-продаж, закупая продукты только у организаций справедливой торговли одним из принципов которых является уважение к окружающей среде.

Экологическая устойчивость — способность окружающей среды выдерживать воздействие человека. В экологии термин обозначает способность биологических систем к сохранению и развитию биоразнообразия.

Ещё один фактор, стимулирующий «зелёный» консьюмеризм, - это превращение миллениалов в надежную группу покупателей. Представители этого поколения стремятся к созданию и потреблению экологически чистых продуктов.

Консьюмери́зм как термин в настоящее время становится аналогом перепотребление, потребительство. В современном мире потребление становится своего рода пагубной зависимостью, развивается ониомания. Для человека, страдающего такой зависимостью, товары теряют собственную значимость и становятся лишь символом причастности к некой общественной группе. Идея о возможности достижения социального превосходства через потребление порождает в сознании покупателя веру в то, что сам акт покупки способен доставить большее удовлетворение, нежели собственно продукт, который приобретается. Человеческое счастье ставится в зависимость от уровня потребления, потребление становится целью и смыслом жизни.

Выводы

• Считается, что экологически безопасные продукты способствуют увеличению продаж в Интернете.
• На решения потребителей о покупке могут влиять экологические проблемы.
• Получение продуктов от организаций справедливой торговли может помочь компаниям уменьшить вредное воздействие на окружающую среду.

Социальные сети превращаются в интернет-магазины

Социальные сети уже не те, что были раньше. Это больше не просто канал связи людей с другими. Социальные сети превратились в маркетинговый инструмент, позволяющий брендам расширять свою целевую аудиторию. Такие платформы, как Instagram, Facebook, «Одноклассники» и «ВКонтакте» теперь оснащены «кнопками покупки», которые позволяют розничным торговцам продавать через них. Интернет-магазины также устанавливают связи с платформами социальных сетей, позволяя покупателям совершать покупки через них.

Но что ещё более важно, социальные сети стали каналом, с помощью которого бренды могут давать оптимальную рекламу и поэтому влияние социальных сетей на пользователей продолжает всё более увеличиваться. Вот почему компаниям электронной коммерции полезно разработать свои стратегии социального маркетинга.

Выводы

• Социальные сети превратились в инструмент маркетинга.
• Социальные сети позволяют компаниям расширять свою аудиторию.
• Розничные торговцы теперь могут продавать через социальные сети.
• Социальные сети помогают брендам получить максимальную известность.

Действия в социальных сетях, влияющие на покупательское поведение.

Рост применения ИИ в электронной торговле

Все больше и больше организаций обращаются к искусственному интеллекту (ИИ) для улучшения своих рабочих процессов. И компании электронной коммерции тут не исключение.

Ритейлеры были одними из первых, кто осознал преимущества включения ИИ в свой технический арсенал, и поэтому неудивительно, что к 2022 году онлайн-продавцы потратят на ИИ 7,3 миллиарда долларов. Движущей силой этого направления является стремление онлайн продавцов обеспечить индивидуальный подход к покупателям.

Эти изменения в расходах на ИИ просто показывают, насколько розничные продавцы готовы вкладывать средства в улучшение предоставляемых ими услуг.

Известные на сегодняшний день приложения AI включают обслуживание клиентов, продажи и маркетинг. Однако такие области, как прогнозирование и ценообразование, также выигрывают от использования ИИ.

Преимущества ИИ в процессе продаж действительно очень многообещающие. Именно в этом свете компаниям, занимающимся электронной коммерцией, рекомендуется рассмотреть возможность приобретения технологий искусственного интеллекта.

Выводы

• Компании используют ИИ для улучшения рабочих процессов.
• К 2022 году компании электронной коммерции потратят 7,3 миллиарда на ИИ.
• Стремление улучшить качество обслуживания клиентов способствует внедрению ИИ.
• Ценообразование и прогнозирование также можно улучшить за счёт использования ИИ.

Почему важно знать о тенденциях в электронной торговле

Представленные здесь тенденции электронной коммерции призваны дать чёткое представление о том, что ждет онлайн-продажи в будущем. Судя по цифрам, их перспективы выглядят радужно. Интернет-продажи затронули множество предприятий в разных отраслях, изменив способы работы этих компаний. Преимущества электронной коммерции привели к тому, что компании изо всех сил пытаются заявить о своем присутствии в Интернете.

Последние тенденции в электронной коммерции побуждают организации внедрять новые технологии и методы ведения бизнеса, которые, как считается, способствуют дальнейшему улучшению онлайн-продаж.

Концепции, о которых ранее мы и не слышали и даже такие тривиальные вопросы как упаковка, улучшение качества обслуживания клиентов, многоканальные продажи и экологичное потребление, теперь оказались в центре внимания.

Если вы являетесь онлайн-продавцом, или планируете им стать, то помните об этих тенденциях, они помогут вам значительно улучшить ваши онлайн-продажи, или даже создать надежный онлайн-бизнес.