11 главных трендов развития интернет-магазинов в 2024 г.

В эпоху активного развития технологий, интернет-магазины стремятся предложить своим клиентам не только удобство, но и инновации. И именно AR и VR могут стать теми самыми технологиями, которые существенно улучшат процесс покупки.

По данным исследований в США, около 16% пользователей считают дополненную реальность критически важной при совершении покупок, и, согласно прогнозам, этот показатель будет только расти по мере развития технологии и расширения её применения в интернет-торговле.

IKEA, один из крупнейших ритейлеров, уже активно внедряет AR в свои бизнес-процессы. Примером может служить приложение IKEA Place, позволяющее покупателям "примерить" товары в своем доме. Такой подход позволяет решить потенциальные проблемы ещё на этапе выбора товара, в частности, помогает оценить, насколько гармонично тот или иной продукт впишется в существующий интерьер. Это, в свою очередь, облегчает процесс принятия решения и позволяет клиентам совершать покупки прямо через приложение.

В условиях нестабильности и хаоса в отрасли поставок, ритейлерам приходится сталкиваться с серьезными вызовами в плане удовлетворения потребительского спроса.

Согласно статистике, лишь 32% ритейлеров способны успешно справляться с этой задачей, что приводит к всплеску дефицита товаров на полках. Это создает возможности для конкурентных брендов привлекать клиентов, ведь 46% покупателей готовы переключиться на товары, которые есть в наличии. Здесь на помощь приходят инструменты прогнозной аналитики, которые используют машинное обучение и передовые алгоритмы для прогнозирования будущего спроса.

Основываясь на анализе различных факторов, таких как рыночные тенденции, экономические показатели, внутренние данные и сезонные закономерности, эти инструменты могут предоставить ценные инсайты для оптимизации управления запасами и минимизации риска дефицита.

К 2025 году ожидается, что объем транзакций между предприятиями через интернет превысит 4.6 млрд долларов, что свидетельствует о росте числа платформ, подобных Alibaba, и дропшиппинговых компаний, предлагающих услуги онлайн-торговли. Таким образом, опыт покупок для бизнеса станет столь же функциональным, как и для обычных потребителей. Эти тенденции коррелируют с развитием социальных сетей, где сарафанное радио и взаимодействие между пользователями играют критическую роль в B2B секторе.

Маркетинг в социальных сетях - один из наиболее эффективных способов продвижения бизнеса в интернете. Поэтому предоставление возможностей для обратной связи, предложений по ценовым пакетам и наличие онлайн-чата - ключевые факторы успеха для компаний, стремящихся преуспеть в сфере коммерческой деятельности B2B.

Мгновенные продажи на месте станут более доступными, чем когда-либо прежде, благодаря сайтам электронной коммерции для B2B сектора. Сегодняшние покупатели ожидают мгновенного доступа к потенциальным клиентам, и если им необходим немедленный доступ к вашим услугам, вы должны предложить его.

ИИ и рост рынка на 24.9% Искусственный интеллект и машинное обучение выводят возможности чат-ботов в 2024 г. на новый уровень. Основная функция чат-бота - замена реального человека в общении, когда клиенту нужна помощь или ответ на волнующий его вопрос.

Согласно исследованиям Grand View Research, рынок чат-ботов демонстрирует годовые темпы роста в 24.9%, и всё больше и больше предприятий электронной коммерции осваивают этот инструмент.

И нет признаков замедления, и вот почему: Чат-боты становятся всё более человекоподобными: благодаря технологии обработки естественного языка (NLP), чат-боты способны вести диалог и реагировать на запросы, подобно людям. Это становится особенно полезным для бизнеса, так как чат-боты выполняют большую часть подготовительной работы перед продажей товара.

Голосовая активация становится всё более распространённой. С развитием Алисы, Siri и Alexa, становящихся всё более интегрированными в голосовые поисковые системы и другие интеллектуальные устройства, можно ожидать, что и чат-боты смогут отвечать на вопросы и предоставлять информацию при голосовом запросе.

Ожидается, что к 2024 году рынок доставки товаров в день покупки достигнет $14.9 млрд, что делает эту тенденцию одним из ключевых факторов роста электронной коммерции.

Более половины покупателей утверждают, что возможность получить товар в день заказа увеличивает вероятность их покупки в Интернете. Это подчеркивает необходимость для онлайн-предприятий адаптировать свои стратегии выполнения заказов в соответствии с этой новой нормой.

Обычный покупатель не желает проходить через многочисленные страницы подтверждения для перехода к оформлению заказа. Необходимо сделать этот процесс как можно более быстрым и простым.

Процент отказов от оформления заказа через корзину покупок вырос до 69.57%, причем 57% покупателей заявляют, что откажутся от покупки, если придётся ждать три секунды загрузки страницы. Для улучшения процесса оформления заказа примите во внимание следующие рекомендации:

1. Объединение нескольких страниц в одну. Вы можете увеличить успешность продаж, объединяя 3 страницы на одной. При этом упростите процесс, запрашивая лишь необходимую информацию. Всю остальную информацию сделайте необязательной. Благодаря использованию одной страницы оформления заказа, вы сократите количество проблем и уменьшите процент отказов от корзины в процессе оформления.
2. Автоматическое заполнение полей. пользователи не должны постоянно вводить свои данные. Если используется цифровой кошелек, то хотя бы один раз информация клиента будет использована автоматически при выборе метода оплаты.
3. Не настаивайте на обязательной регистрации. Одной из постоянных проблем в электронной коммерции является необходимость обязательной регистрации для оформления заказа.

Опыт электронной коммерции, адаптированный для мобильных устройств, ещё не гарантия готовности к будущему. Только 12% покупателей, согласно исследованию DynamicField, довольны своим покупательским опытом с мобильных устройств, что означает, что у этой тенденции есть большой потенциал для улучшения. Здесь кроется ваша возможность.

Мышление, направленное на мобильные устройства — это больше, чем улучшение вашего интернет-магазина. Гарантированный положительный опыт покупок с мобильных устройств означает, что люди могут совершать покупки с помощью смартфонов, где бы они не находились.

Если мобильная электронная коммерция будет продолжать расти, как прогнозируется, то чем больше инвестиций вы сделаете в подходы, направленные на мобильные устройства и дизайн веб-сайтов, тем выше ваши шансы увеличить рентабельность инвестиций и конверсию.

Вот почему вашему бизнесу электронной коммерции необходимо присутствовать там, где есть ваши целевые потребители. Применяя многоканальный подход, вы сможете информировать своих клиентов о последних предложениях и уведомлять их о каждом этапе процесса покупки.

Отчет Braze показывает, что пользователи, с которыми связываются более чем по двум каналам, увеличивают взаимодействие с брендом на 800%. Многоканальный доступ означает, что email, социальные сети, SMS, чаты и сообщения в приложении доступны 24/7. Для того чтобы это работало, вы должны знать, как адаптировать ваши сообщения для каждого канала и при этом сохранять общую связность между ними.

Адаптация многоканальных сообщений также требует большой персонализации. Вы должны отправлять конкретные сообщения, основываясь на интересах потребителя, покупательском поведении, и страницах, которые они просматривают.

Независимо от времени и тенденций, речь идёт об установлении связей и обеспечении оптимального баланса цены и качества, начиная от торговых центров и заканчивая интернет-магазинами. Социальная природа шоппинга привела к тому, что платформы, такие как ВКонтакте и Одноклассники, интегрировали опыт покупок в свои сервисы.

Если у вас есть высококачественные и популярные товары и услуги, модель подписки может быть идеальным решением для вашего бизнеса.

Удовлетворенный клиент готов платить, если он получает то, за что платит, и цена соответствует качеству. Вот несколько советов для построения бизнес-модели на основе подписки:

• Протестируйте свою концепцию.
• Предложите пробные версии подписки и услуг и понаблюдайте, вернется ли клиент за новыми.
• Предоставляйте скидки и специальные предложения для долгосрочной подписки.
• Внедрите разнообразные удобные способы оплаты и автоматическое продление подписки.
• Обеспечьте отличное обслуживание клиентов.
• Изучите спрос и ценообразование и убедитесь, что предлагаемые цены доступны для клиентов.

Видеомаркетинг существует давно, но его востребованность среди маркетологов электронной торговли продолжает расти.

Такие видео легко воспринимаются, быстрее усваиваются и содержат много полезной информации. Создание видео, которое заинтересует вашу аудиторию, может быть непростой задачей, но результат определенно стоит усилий.

Тенденции в электронной торговле в 2024 году предполагают создание обучающих видео, видео с распаковкой товара, пользовательский контент, пояснения, рекламу и многое другое. Многие компании обращаются к ведению видеоблогов, чтобы увеличить число подписчиков и количество лидов.