Влияние отсутствия цен на товары на конверсию интернет-магазина

Конверсия интернет-магазина определяется как процент посетителей, совершающих покупку относительно общего числа посетителей. Согласно исследованиям, средний уровень конверсии для интернет-магазинов варьируется от 2% до 5%, что означает, что из каждых ста посетителей около двух-трех становятся покупателями (источник). Низкий уровень конверсии сигнализирует о необходимости пересмотра подходов к привлечению и удержанию клиентов.

Факторы, влияющие на конверсию при отсутствии цен

Рассмотрим подробнее, каким образом отсутствие цен на сайте интернет магазина может повлиять на конверсию и привести к снижению числа заказов и обращений по телефону.

1. Недоверие и негативная реакция покупателей

   Когда на сайте отсутствуют цены, покупатели начинают сомневаться в надежности продавца. Они предполагают, что продавец пытается скрыть высокую стоимость продукта или намеренно усложняет процесс покупки. Такое восприятие негативно сказывается на доверии к магазину и снижает желание совершить покупку. Исследования показывают, что пользователи склонны переоценивать стоимость товара, если информация о цене недоступна (источник).

2. Увеличение отказов и снижение вовлечённости

   При отсутствии цен на странице товара, пользователи вынуждены предпринимать дополнительные шаги для получения информации о стоимости. Это может включать звонок в службу поддержки или заполнение формы обратной связи. Такие действия требуют дополнительных временных затрат и усилий, что ведет к росту отказов и уменьшению вовлеченности. Большинство пользователей предпочитают перейти на другой ресурс, где вся необходимая информация представлена открыто и доступно.

3. Потеря импульсивных покупок

   Импульсивные покупки составляют значительную часть доходов интернет-магазинов. Когда цены не указаны явно, импульсные покупки практически невозможны, поскольку пользователю требуется дополнительное подтверждение стоимости перед принятием решения о покупке. Исследование показало, что большинство пользователей принимают решение о покупке в течение первых секунд просмотра страницы товара, поэтому прозрачность цен играет ключевую роль в стимулировании таких покупок (источник).

4. Воздействие на поисковую выдачу

   Наличие цен на сайте положительно влияет на позицию ресурса в результатах поиска. Поисковые системы, такие как Яндекс и Google, используют коммерческую информацию, включая цены, для улучшения релевантности выдачи. Отсутствие цен может ухудшить рейтинг сайта и снизить органический трафик, что напрямую отражается на конверсии (источник).

5. Ограничения в сравнении с конкурентами

   Большинство пользователей интернета активно сравнивают цены на аналогичные товары в нескольких магазинах. Если на сайте отсутствуют цены, сравнение становится невозможным, и пользователи переходят на ресурсы конкурентов, где эта информация доступна. Это приводит к утрате потенциальных клиентов и снижению общей конверсии.

Практические примеры и рекомендации

Приведем конкретные примеры влияния отсутствия цен и рекомендации по улучшению ситуации.

Пример 1: Интернет-магазин электроники

Представим интернет-магазин электроники, где цены на товары не указываются. Пользователь ищет новый смартфон и находит подходящий вариант на данном ресурсе. Однако, увидев отсутствие цены, он переходит на другой сайт, где сразу видно стоимость смартфона. Даже если первый магазин предлагает лучшие условия или скидки, пользователь предпочтёт второй ресурс, так как здесь меньше неопределённостей и рисков.

Пример 2: Онлайн-сервис бронирования отелей

Допустим, турист планирует поездку и выбирает отель через онлайн-сервис. Сервис предоставляет подробную информацию о номерах, удобствах и расположении отеля, но не указывает цены. Турист вынужден искать альтернативные варианты, где указана точная стоимость проживания. В результате сервис теряет потенциального клиента, даже если сам отель соответствует всем требованиям путешественника.

Рекомендации по улучшению ситуации

• Обязательно указывайте цены: Предоставляйте точную информацию о стоимости товаров на каждой странице продукта. Это повысит доверие пользователей и упростит процесс принятия решения о покупке.
• Предлагайте диапазоны цен: Если точное ценообразование сложно установить заранее (например, в случае индивидуальных проектов или сложных конструкций), используйте диапазоны цен («от X рублей») или калькуляторы стоимости.
• Оптимизация структуры сайта: Сделайте структуру сайта удобной и интуитивно понятной. Позаботьтесь о быстром поиске необходимой информации, включая цены.
• Проведение тестирования: Периодически тестируйте различные подходы к отображению цен, чтобы подобрать оптимальный вариант, обеспечивающий максимальную конверсию.
• Мониторинг конкуренции: Следите за ценами конкурентов и своевременно обновляйте свою ценовую политику, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Заключение

Отсутствие цен на сайте интернет магазина существенно снижает конверсию, вызывая недоверие у пользователей, затрудняя процесс сравнения и препятствуя импульсивным покупкам. Для успешного ведения бизнеса в условиях жесткой конкуренции крайне важно обеспечить открытость и прозрачность информации о ценах, что позволит привлечь большее число покупателей и повысить общий уровень конверсии.