Методы анализа конверсий сайта

Сайт – сложная система взаимозависимых элементов, факторов. Поэтому существует много различных методов для его анализа, но все они так или иначе направлены на рост конверсии сайта, а значит, на повышение его эффективности.

Здесь мы остановимся лишь на некоторых методах – наиболее популярных иинформативных, с помощью которых даже начинающий оптимизатор сможет получить необходимые сведения для развития сайта.

Написание сценариев

Суть метода: составляются сценарии – прогнозы взаимодействия пользователя с сайтом. Анализируя действия посетителя по таким сценариям, можно выявить потенциальные препятствия для конверсии. Также сценарии используются как составляющий элемент в других методах анализа ресурса (например, в работе фокус-групп).

1 Определение целевых групп

Следует разделить аудиторию сайта на целевые группы с общими характеристиками и составить сценарий для каждой из них.

Например: интернет-магазин ведет розничную торговлю компьютерной техникой,его посетителей можно разделить на группы:

Определение целевых групп позволит не только составить сценарий, но и поможет в понимании структуры ресурса, выстраивании навигации, создании системы фильтрации товаров.

2 Определение потребностей для каждой целевой группы. Что нужно всем розничным потребителям, чтобы сделать заказ?

В нашем случае это:

• удобный каталог продукции с системой фильтрации;
• информативная карточка товара: фотографии, технические характеристики;установленные программы, отзывы из доверительных источников,к примеру, Яндекс.Маркет, цена;
• способы и сроки оплаты, доставки;
• гарантии на продукцию.

Затем нужно понять, что нужно группам. Например, кто такой «знаток», что заставило его искать новый компьютер, как ему помочь?

«Знаток компьютера» – мужчина в возрасте от 25 до 50 лет, работает в сфере IT-технологий, например, системным администратором. Возможные причины покупки – поломка или модернизация старого компьютера. Такой посетитель, скорее всего, захочет быстро получить список интересующих его моделей.

На этом этапе можно по-новому взглянуть на функционал, представленный на сайте: отвечает ли он ожиданиям каждой целевой группы, помогает ли он решить их проблемы.

Такой портрет и вытекающие из него потребности нужно разработать для каждой группы.

Например:

3 Определить каналы привлечения целевых групп

Теперь следует определить, как пользователи каждой целевой группы попадают на сайт (например, посмотрите характеристики аудитории по каналам в системах аналитики). Это позволит понять, с какой страницы они начинают взаимодействие с сайтом, где нужно размещать необходимый функционал.

Повод ещё раз проверить, на какую аудиторию работает тот или иной рекламный канал, а также задуматься, по каким запросам будут переходить пользователи. Возможно, потребуется скорректировать настройки рекламных кампаний или расширить список запросов для продвижения.

Например, «знатоки» могут переходить на ресурс из поисковой системы или с отраслевых порталов; их запросы, скорее всего, будут более подробными, многословными (модели, технические характеристики и т. п.).

«Игроки» могут заходить из поисковых систем. Как показывает Яндекс.Вордстат, такие посетители ищут компьютер с учетом игр, в которые они хотят играть, т. е. первым запросом пользователя будет, например, «gta 5 требования» (7682 показав мес.), после этого последуют запросы «компьютер Intel Core i7» (1429 показов вмес.) или «компьютер с nVidia GeForce GTX» (245 показов).

4 Составление сценариев

Когда исходная информация систематизирована, можно переходить к составлению и проигрыванию сценариев. Например, «знаток» покупает новый компьютер:

5 Оценка ограничений к выполнению сценария

Имея такой сценарий, можно представить себя на месте посетителя и пройти по всем шагам, фиксируя ограничения для конверсии.

• Вбивает в поисковую строку «собрать компьютер онлайн»
• Попадает на страницу с конструктором компьютера
• Заполняет ячейки конструктора
• Видит цену
• Кладет товар в корзину
• Заполняет контактные данные
• Посещение завершено