Тестирование сайта

Тестирование сайта – это не только единственный способ узнать, насколько работоспособен ваш сайт, но ещё и прекрасный способ повышения его эффективности. Тестирование должно сопровождать ваш сайт на протяжении всей его жизни. Некоторые тесты способны провести и верно интерпретировать только профессиональные разработчики. Другие тесты вы можете провести самостоятельно и совершенно бесплатно, причем это не потребует от вас никаких специальных навыков!

Суть тестирования сайта

Мы не будем говорить о технической стороне тестирования сайтов. Давайте посмотрим на наш сайт очеловеченным взором, а не машинной логикой. Согласитесь, сайт создается для ваших клиентов, а не для программно-технических комплексов.

Прежде всего, хочу отметить, что тестирование сайта является одним из элементов веб-аналитики, тесты проводить нужно. Почему? Это вы поймете чуть позже сами. Как проводить тесты? Какие тесты проводить? Эти вопросы мне кажутся гораздо интереснее.

В классическом понимании тестирования оно проводится на готовом сайте с целью выявления ошибок в программной его части. О том, как сайт взаимодействует с пользователем, раньше никто не задумывался. Современный уровень развития технологий позволяет нам расширить горизонты тестирования и выяснить, что же видит пользователь, когда смотрит на наш сайт. Мы можем взглянуть на поведение нашего клиента, а не на наш программный код.

В классическом варианте тестирование рассматривает, как элементы сайта взаимодействуют между собой, исследует логику работы сайта в целом. Современные методики тестирования позволяют заглянуть гораздо глубже. Мы можем понять, как отдельные элементы страницы взаимодействуют с пользователем.

Понимаете разницу?

Тест сайта за 10 секунд

Вы спросите, как можно провести тест сайта за 10 секунд? Я отвечу: провести тестирование сайта за 10 секунд можно самостоятельно и совершенно бесплатно. Не верите? А если я скажу, что этот тест способен провести каждый из вас? Сомневаетесь? Давайте попробуем.

Распечатайте главную страницу вашего сайта на листе бумаги и пригласите друга или сотрудника. Усадите в удобное кресло и попросите внимательно посмотреть на картинку, которую вы ему сейчас покажите. Вы уже догадались, что будет происходить дальше?

Совершенно верно. Продемонстрируйте вашему гостю распечатку, а через 10 секунд уберите листок. Попросите гостя описать то, что он видел. Спросите, о чём этот сайт, как он называется, какие товары или услуги предлагаются на нем, заметил ли тестируемый контактные данные (не нужно их запоминать, нужно просто запомнить, указаны они на странице или нет). Кстати, можно сделать тест более реалистичным, если показать вашему гостю картинку или тестовую страницу на мониторе компьютера в течение всего 5-7 секунд.

Как видите, такой тест не стоил вам ни копейки, а результат вы получили такой, что сможете оспорить работы некоторых дизайнеров не только на уровне «нравится-не нравится». Вы сможете сказать, выполняет ли страница свою функцию или нет. Конечно, подобный тест должен проводиться самим разработчиком ещё на этапе создания сайта, но, увы, это делается далеко не всегда.

В защиту разработчиков скажу, что действительно опытный профессионал, а не начинающий выскочка, способен в некоторой мере обходиться без данного теста. Во-первых, настоящий профессионал знает огромное количество тонкостей и типичных ошибок, которые не поможет выявить даже такой тест. Хороший специалист имеет за плечами внушительный «боевой» опыт, поэтому уже «на глазок» способен сказать, что можно и нужно изменить на странице. Естественно, стоимость работы такого специалиста будет даже несколько выше средней рыночной цены.

Что же касается «боевых» условий, то они будут значительно жёстче, чем в тесте. На сайт будет смотреть не ваш сотрудник или приятель, а скептически настроенный пользователь, готовый уйти на сайт конкурентов при малейшей оплошности. Кстати о конкурентах…

Кто вам мешает провести такой же тест ключевых страниц их сайтов? Быть может, вы найдете интересные и неожиданные решения. Однако не спешите внедрять найденные «изюминки». Попросите вашего веб-разработчика создать новую версию страницы и провести сплит-тестирование для принятия окончательного решения о внесении изменений.

Анализ движения глаз пользователя

Ещё один замечательный тест эффективности страницы заключается в отслеживании взгляда пользователей. Можно предположить, что данный тест позволяет получить результаты аналогичный результатам десятисекундного теста. На самом деле, это не совсем верно.

При десятисекундном тесте мы, скорее всего, проведем исследование на нескольких людях, которые уже знакомы с нашим бизнесом. Кроме того, нервная деятельность у каждого из нас уникальна. Отсюда огромное количество вариантов психологических портретов личности и вариантов восприятия мира и окружающих предметов. В этом и состоит основное ограничение десятисекундного теста.

Тест с отслеживанием движения глаз может проводиться в нескольких вариантах:

• Построение тепловой карты внимания
• Построение карты движения глаз
• Построение карты прозрачности

Все три теста позволяют рассмотреть страницу сайта под разными углами.

Тепловая карта внимания (рис. 1) позволяет определить места концентрации внимания пользователей. Применение этой модели позволяет отлично выявлять элементы страниц, которые отвлекают внимание пользователи. На нашем примере видно, что пользователи больше всего смотрят на лицо девушки. Значительно меньше их привлекают кнопки, по которым они должны кликнуть (это плохо). Верхняя навигация вообще осталась, что называется «за кадром».

Карта движения глаз (рис. 2) показывает, каким образом движется взгляд посетителя по странице. Первое, на что он смотрит – это лицо девушки. По результатам этого теста видно, что пользователи обращают внимание на девушку, вместо того, чтобы обратить внимание на «нужные» кнопки в центре страницы. Кроме того, внимание пользователей занимают баннеры. Таким образом, значительная часть страницы просто занимает место на экране. Как вы думаете, это хорошо?

Карта прозрачности (рис.3) позволяет увидеть элементы, которые видны пользователю лучше всего. Грубо говоря, этот тест практически совпадет с нашим десятисекундным тестом. Наш тестируемый гость. Скорее всего, опишет девушку, молодого человека, вспомнит что-то о 2,5 миллионах пользователей. И всё.

Две предыдущие тесты карты показали нам, как пользователь, вероятнее всего будет, будет взаимодействовать со страницей. Кстати, существуют еще тесты, которые показывают, на каких элементах страницы пользователи кликают.

Невероятно, правда?

Честно говоря, благодаря таким вот интересным штукам и возможности получать для анализа громадные объёмы данных, я и начал заниматься веб-аналитикой. Естественно, сами по себе эти картинки и масса данных ничего не стоят без опыта хорошего специалиста, способного сделать правильные выводы.

Сплит-тестирование сайта

Сплит-тестирование представляет собой простую и невероятно эффективную технологию тестирования (вспомним крылатое высказывание «Все гениальное - просто»). Суть теста сводиться к разработке нескольких вариантов одной страницы и демонстрации всех этих страниц посетителям вашего сайта.

Фокус заключается в том, что пользователи никогда не узнают, что на них проводят эксперименты. Каждый пользователь «помечается» системой, причем уже «меченый» пользователь на протяжении всего эксперимента сможет видеть только тот вариант страницы, который был показан ему в первый раз.

Вторым бесспорным преимуществом сплит-тестирования является то, что оно не потребует от вас создания фокус-групп (которые, кстати говоря, не всегда точно моделируют «боевые» условия) или вложения средств в привлечение дополнительных посетителей. Эксперимент проводится на текущем естественном трафике. Причем уровень посещаемости вашего сайта не имеет никакого значения.

Сплит-тестирование может применяться для тестирования вариантов:

• расположения блоков на странице
• оформления текста страницы или сравнения нескольких текстов
• оформления одного блока или элемента
• смешанного тестирования предыдущих вариантов

Когда же стоит проводить сплит-тестирование? Всегда. Изменение любого элемента страницы должно повергаться тестированию. Изменили цвет или шрифт заголовка – тестируйте. Изменили форматирование абзацев текста – тестируйте. Заменили старую картинку – тестируйте. Решили сделать у картинок на сайте скругленные уголки – тестируйте. Хотите убрать или добавить кнопочку на страницу – тестируйте! Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте.

Тестируйте абсолютно все! Это залог эффективности и процветания вашего интернет-бизнеса. Приведу пример из жизни.

Эффективность тестирования сайта – не миф

Один мой клиент по имени Максим заказал продвижение сайта. Для повышения эффективности продвижения потребовалось создание нескольких дополнительных страниц, визуально схожих между собой, но с разным текстовым содержанием. Все эти страницы доступны для просмотра на сайте любому посетителю. С большим трудом мне удалось уговорить Максима заплатить третьему лицу за написание хороших текстов для этих страниц (сумма получилась превосходящая месячный бюджет его сайта).

Через две недели были написаны замечательные тексты. Ещё через день я закончил создание новых страниц. Страницы были размещены на сайте, но тут Максим попросил избавиться от кнопок на страницах. «Как же так?!» - возмутился, было, я. Но клиент был непреклонен. Тогда я попросил, работаем ли мы ради видимости работы или хотим получить прекрасный результат, который увеличит доходность его бизнеса. Вы понимаете, какой ответ я получил. Раз мы нацелены на получение результата, то я попросил разрешения отсрочить выполнение указания на несколько дней. Максим, скрипя сердцем, согласился.

Сразу после нашего разговора я выбрал самую важную из новых страниц (рис. 4) и приступил к изготовлению варианта страницы, который требовал Максим (рис. 5).

После того, как у меня на руках оказалось два варианта одной страницы, было запущено сплит-тестирование. В качестве объективного критерия эффективности был выбран процент перехода посетителей с тестируемой страницы на страницу с контактной информацией. Таким образом, посетитель видел один из двух вариантов тестируемой страницы, а мы тем временем замеряли, какая из этих страниц заставит большее число посетителей совершить просмотр страницы с контактной информацией моего клиента.

Казалось бы, не велика разница между страницами, но эксперимент показал, что второй вариант уступал по эффективности первому на 50,9% (рис. 6).

Другими словами вариант страницы с кнопками оказался эффективнее в 2 раза!

Закончилась же эта история тем, что уже через три недели Максим начал искать способ оптимизации работы с входящими заявками, поскольку прежняя система обработки заявок не позволяла справляться с новым потоком клиентов.

Аудит сайта

Каждый владелец бизнеса знает, что такое аудит и зачем он нужен. Бизнесмены регулярно проводят бухгалтерские аудиты своих фирм и аудиты различных сделок. Это естественный жизненный процесс любого бизнеса. Тогда стоит ли удивляться тем «чудакам», которые заказывают аудиты своих сайтов?

Наверно, чудаками нужно назвать тех, кто пытается зарабатывать деньги при помощи Интернета и не задумывается об оценке своего сайта. Не думайте, что я сейчас опять начну рассказывать вам о важности отслеживания поведения пользователей и различных тестов. Всё это, конечно, важно.

Все рассмотренные нами тесты относятся к услуге аудита юзабилити сайта. Однако помимо тестирования удобства использования и качества дизайна сайта есть ещё несколько параметров, влияющих на эффективность вашего сайта. Конечная цель любого вида аудита – нахождение «узких» мест, мешающих вашему сайту зарабатывать. Так, например, в случае возникновения каких-либо сомнений, вы можете заказать SEO-аудит вашего сайта. Согласитесь, нет ничего зазорного в том, чтобы пригласить компетентного специалиста со стороны, чтобы он проверил, насколько качественно выполнена поисковая оптимизация вашего сайта. Зачем это нужно?

Во-первых, такой аудит сайта должен проводиться по умолчанию вашим SEO-специалистом ещё до начала продвижения. Конечно, официального отчета вы можете и не получить, но ваш «сеошник» должен сказать все ли в порядке на сайте (если нет, то что нужно исправить). В противном случае вы рискуете вложить деньги в продвижение сайта и не получить никакого эффекта. Во-вторых, SEO-аудит сайта позволяет выявить потенциал для дальнейшего продвижения сайта либо выяснить, почему продвижение сайта проводится, а видимых результатов нет.

Если с SEO-аудитом или аудитом юзабилити все понятно, то услуга «сервисный аудит» может вызвать неподдельный интерес. «Причем тут какой-то сервис, если мы работаем в Интернете?» - спросите вы и будете правы. На самом деле, данный вид аудита затрагивает ваш сайт только частично. Как такое может быть? Всё очень просто.

Когда вы в последний раз проверяли, насколько качественно обрабатываются обращения, полученные через ваш сайт? Готов поспорить, что ни разу. А между тем очень часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда на сайте хорошая посещаемость, а обращения клиентов приходят только через офф-лайн. Обычно в такой ситуации владельцы сайта «катят бочку» на рекламное агентство, которое занимается организацией рекламной интернет-кампании. SEO-специалисты в этом случае могут откреститься, показав статистику посещений или позиции сайта в поисковой выдаче. Рекламщики же, обычно, оказываются безоружны. Почему? Да все потому, что виноват во все сам клиент. Такое возможно? Легко!

Проверьте указанные на сайте контактные данные:

• Телефонный номер – очень часто номер телефона офиса меняется, а на сайте остается «висеть» старый телефонный номер.
• Адрес сайта и схема проезда – вы точно не допустили ошибок в написании адреса? Смеётесь? А зря. Бывает, что и номера домов на сайте указаны неверно.
• Электронная почта – проверьте, доходят ли письма, отправленные через почтовую форму на сайте? А может кто-то ещё и e-mail в контактах написал с ошибкой? Да, такое тоже бывает!

После проверки работоспособности контактов вам следует проверить, насколько быстро и полно обращения через сайт обрабатываются вашими менеджерами. Не исключено, что почтовый ящик проверяется раз в неделю, а в телефонном разговоре менеджер скажет, что такая акция у вас не проводится (хотя в Интернете данная акция уже довольно популярна).

Кстати, бывает так, что звонки интернет-клиентов воспринимаются менеджерами как нечто неважное и не заслуживающее внимания. Дикость? Еще какая! И, тем не менее, такой случай у моего коллеги был. Выяснилось это довольно просто.

Клиент отказался от его SEO-услуг, сославшись на слишком высокую стоимость полученных через Интернет клиентов. При этом стоимость одного посещения сайта была в 7 раз ниже, чем при использовании контекстной рекламы. Стоимость же привлеченного клиента возрастала пропорционально числу отказов потенциальных клиентов во время звонков в офис фирмы. Мой коллега попросил меня сделать «контрольный» звонок. Ответ на другом конце телефонного провода поверг меня в ужас своей некомпетентностью. Не удивительно, что у этой фирмы оказалась столь высока стоимость «привлеченного» интернет-клиента. Я бы скорее назвал это стоимостью «не от пуганного» клиента.

Как видите, сервисный аудит провести довольно просто даже собственными силами. Времени это займет немного, а результат себя окупит однозначно.