Обновление бизнеса через цифровые технологии
Содержание
В наше время многие компании вынуждены переходить от стандартных бизнес-моделей к виртуальным.
Цифровое преобразование и онлайн-торговля - это процессы, которые продолжают развиваться. Потребители товаров и услуг заметно меняют свое отношение к покупкам. Исследователи обнаружили ряд интересных изменений:
- Покупатели стали более осмотрительны в своих тратах.
- Они совершают покупки в новых интернет-магазинах.
- Они все чаще выбирают услуги доставки или самовывоз.
- Многие пробуют организовывать видеоконференции или виртуальные встречи.
- Растет количество зрителей развлекательных передач и онлайн-тренингов.
Бизнес активно внедряет новые подходы, предлагая разнообразные онлайн-предложения, в числе которых:
- Стриминговые сервисы и интернет-ресурсы;
- Видеосвязь;
- Оптимизация логистики, включая курьерскую доставку;
- Упрощенный механизм оплаты;
- Онлайн-подписание документации;
- Консультирование онлайн;
- Образовательные курсы.
Цифровизация играет решающую роль, и этот процесс происходит молниеносно. Что необходимо учесть при трансформации вашего бизнеса?
В этой статье мы обсудим некоторые аспекты цифровизации бизнеса.
Преимущества цифрового преобразования
Переход к цифровым технологиям в вашем бизнесе имеет ряд преимуществ. Это шаг, позволяющий оптимизировать ваш бизнес и создавать лучшие решения для клиентов.
01
Улучшенное обслуживание клиентов
Что значит улучшенное обслуживание клиентов? Необходимо поддерживать связь с клиентами и быть доступными для них 24/7. С помощью новых технологий и искусственного интеллекта это становится возможным.
Социальные сети - это замечательные средства коммуникации, которые помогают быстро связаться с клиентами. Вы можете использовать чат-боты с различными сценариями ответов, чтобы клиенты могли получать ответы на свои вопросы. Таким образом, можно поддерживать связь с клиентами и гарантировать, что общение будет проходить гладко.
Переход к цифровой форме позволяет сократить расходы на администрирование. Например, перевод физического магазина полностью в онлайн позволяет сэкономить на аренде и складском пространстве, так как можно отправлять продаваемые товары напрямую от поставщика клиенту. Это ускоряет доставку и улучшает качество обслуживания клиентов.
02
Возможность вести бизнес из любой точки планеты
Одним из главных преимуществ перехода в онлайн является гибкость и возможность вести бизнес из любого места. Это упрощает общение с сотрудниками и клиентами, а также управление бизнесом. Чтобы контролировать удаленную команду, нужны инструменты для повышения производительности, например, SaaS BPM, которые помогут отслеживать прогресс и оптимизировать работу фрилансеров и подрядчиков.
03
Привлечение аудитории со всего мира
Любой бизнес стремится к росту. Переход в онлайн позволит расширить аудиторию и выйти на новые рынки. Но это не произойдет мгновенно. Необходимо учесть несколько важных моментов, например, налоги и ограничения по доставке. Также стоит подумать о переводе сайта на другие языки, если это требуется.
Как начать переводить свой бизнес в цифровой формат
Цифровая трансформация начинается с внутренней оптимизации. Вот несколько советов, как к этому подойти.
- Разработайте план действий, который сделает переход максимально плавным.
- Измените подход к работе своей команды и оптимизируйте внутренние рабочие процессы.
- Обеспечьте беспрепятственное общение. Используйте программное обеспечение для внутреннего общения, например Slack, и проводите онлайн-встречи через Zoom, Google Hangouts или Skype.
- Интегрируйте подходящую систему управления проектами (например, Trello, Asana или Jira), чтобы управлять повседневным рабочим процессом, следить за результатами и оценивать достижение целей.
- Как только внутренняя работа будет налажена, переходите к взаимодействию с клиентами. Помните, что если в компании всё хорошо, это обязательно отразится на качестве обслуживания покупателей.
Как перевести свой бизнес в онлайн без ущерба для клиентов и даже сделать их опыт лучше
Когда вы начинаете свой бизнес в интернете, важно начать с понимания потребностей ваших покупателей. Ваша цель - предложить им правильное решение.
- Не внедряйте изменения, которые полезны только для вас, а не для ваших клиентов.
- Наблюдайте за своими покупателями и старайтесь понять их потребности.
Например, что делать, если у вас есть тренажерный зал, но клиенты не могут прийти на тренировку? Предложите им онлайн-тренировки в виде видео. Можно даже предложить бесплатные видео или подписку. Так вы дадите своим покупателям выбор, и они смогут выбрать наиболее подходящий вариант, оставаясь в безопасности и тренируясь дома.
Они не просто оценят вашу заботу, но и сохранят связь с вашим брендом. Так вы не потеряете контакт с покупателями.
Перевод вашего бизнеса в интернет: с чего начать
После того, как вы оптимизировали внутренние процессы и собрали информацию о клиентах и их предпочтениях, можно приступать к созданию онлайн-бизнеса.
01
Выберите команду, которая поможет вам создать веб-сайт
Первым делом, вам потребуется создать веб-сайт или оптимизировать уже существующий. Поскольку ваш бизнес теперь будет полностью в онлайне, веб-сайт с хорошим пользовательским интерфейсом станет ключевым фактором успеха.
02
Позаботьтесь о своих клиентах и разработайте веб-сайт специально для них
В процессе создания сайта подумайте о своих клиентах и сделайте сайт, отвечающий их потребностям и предпочтениям. Не стоит создавать сайт, который нравится вам, но не приносит пользы клиентам.
Знаете ли вы, что 40% посетителей уйдут к конкурентам после неудачного мобильного опыта? Убедитесь, что ваш сайт прекрасно работает на мобильных устройствах, ведь клиенты всё чаще используют мобильные устройства для интернет-серфинга. В России на мобильные устройства приходится 63% интернет-трафика.
03
Настройка ключевых аспектов работы интернет-магазина
Одним из ключевых аспектов работы интернет-магазина является процесс оформления заказа. В связи с тем, что клиенты стали меньше покупать, его оптимизация становится ещё более важной. Вот несколько способов улучшить этот процесс:
- Сделать его удобным для пользователей: Убедитесь, что форма заказа проста в использовании и не требует от пользователей много времени на заполнение.
- Сделать его быстрым: Сократите количество шагов в процессе оформления заказа, чтобы пользователи могли завершить его быстрее.
- Обеспечить автоматическую проверку данных: Проверьте правильность введенных данных до того, как пользователь перейдет к следующему шагу.
- Не требовать слишком много данных: Ограничьте количество информации, которую требуют от пользователей.
- Сделайте проверку ошибок видимой: Отображайте ошибки, если таковые имеются, так, чтобы пользователи знали, что они ввели неправильную информацию.
- Предоставьте варианты оплаты: Позвольте пользователям выбирать между различными способами оплаты.
04
Настройте варианты доставки: Учитывайте следующие аспекты:
- Быстрая доставка: Предложите варианты доставки с быстрой доставкой, чтобы привлечь клиентов.
- Скидка на доставку: Предложите скидку на доставку, чтобы побудить клиентов выбрать данный способ.
- Бесплатная доставка: Если возможно, предложите бесплатную доставку. Это может стимулировать клиентов сделать покупку.
05
Создайте маркетинговую и SEO-стратегии
Без эффективной стратегии цифрового маркетинга и SEO-оптимизации ваш бренд и предложения не станут популярными. Вам необходима стратегия входящего трафика, которая включает блоги, новостные рассылки, SEO и социальные медиа. Все эти инструменты помогут вам привлечь клиентов и наладить с ними эффективную коммуникацию.
Платная реклама - эффективный инструмент продвижения вашего бизнеса. Существует множество возможностей для настройки таргетированной рекламы.
SEO модуль сайтов на платформе uCoz
- Автоматическое создание и оптимизация: SEO-модуль на платформе uCoz позволяет автоматически создавать и оптимизировать контент сайта, что значительно упрощает работу вебмастеров и улучшает видимость сайта в поисковых системах.
- Улучшение позиций сайта в результатах поиска: SEO-инструменты uCoz помогают улучшать позиции сайта в результатах поисковых систем, что увеличивает трафик и количество посетителей сайта.
- Управление мета-тегами: Модуль SEO позволяет управлять мета-тегами сайта, такими как Title, Description и Keywords, что помогает улучшить качество контента и повысить его релевантность для поисковых систем.
- Мониторинг и анализ результатов: SEO-инструмент uCoz предоставляет возможность мониторинга и анализа результатов продвижения сайта в поисковых системах, что позволяет вебмастерам определить эффективность проводимых кампаний и вносить необходимые корректировки.
- Управление ссылками: SEO-модуль позволяет управлять ссылками на сайте, создавая и удаляя ненужные ссылки, что положительно влияет на ссылочный профиль сайта и его позиции в поисковых системах.
Делаем выводы:
В последние годы тенденция к цифровизации постоянно усиливалась, но в последнее время стала особенно актуальной. Но многие компании сталкиваются с определенными сложностями. С одной стороны, у них снижается доход, а с другой - они вынуждены оперативно переходить на цифровые рельсы и оптимизировать свои операции.
Тем не менее, это также представляет собой отличную возможность для компаний расти и предлагать своим клиентам более высококачественные услуги.
