Психология в веб-дизайне: исследование поведения онлайн-пользователей

Сегодня веб-дизайн уже не сводится к простому размещению изображений и текста на экране. Скорее, он представляет собой искусство управления рядом психологических приёмов, подталкивающих пользователей к совершению определенных действий.

Психология веб-дизайна - это понимание того, как функционирует наш мозг и каким образом мы принимаем решения при использовании тех или иных веб-сайтов. Эта концепция родилась на стыке когнитивной психологии, науки о пользовательском опыте (UX) и экономической психологии для того, чтобы лучше понять, каким образом пользователи воспринимают информацию, взаимодействуют с веб-сайтами и принимают решения в цифровом пространстве.

Одной из основополагающих идей в психологии дизайна является теория гештальтов.

Гештальт-принципы акцентируют наше внимание на том, как люди естественно воспринимают и систематизируют визуальные данные. Возьмем для примера ситуацию, когда вы складываете пазл.

Психология дизайна в данном случае аналогична знанию о том, каким образом люди спонтанно объединяют фрагменты информации. К примеру, если объекты расположены рядом, наш мозг полагает, что они взаимосвязаны (закон подобия). Или же, когда мы видим незавершенную форму, мозг автоматически дополняет отсутствующие элементы (принцип завершенности).

Данные приёмы помогают нам определить, на чем сконцентрировать внимание на веб-странице, и гарантировать, что все элементы гармонично сочетаются друг с другом.

Аналогично тому, насколько первое впечатление о человеке значимо при знакомстве в реальной жизни, так и в цифровом мире важность первого впечатления нельзя недооценить.

Исследования показали, что для привлечения внимания посетителя веб-сайту требуется всего лишь доля секунды. И именно в этот момент цвет, шрифт и размещение элементов становятся особенно значимыми.

Цвет может вызывать у нас различные эмоции: так, синий способен вызвать чувство безопасности, красный обычно ассоциируется с чем-то важным, а зелёный может вызвать мысли о природе или умиротворении. С другой стороны, типографика влияет на то, каким образом воспринимается контент: шрифты с засечками, как правило, ассоциируются с традициями и формализмом, в то время как шрифты без засечек подчёркивают современность и простоту.

Оформление веб-сайта также играет немаловажную роль. Одним из ключевых факторов является паттерн чтения F- и Z-образного типа. Пользователи нередко обращаются к контенту, следуя F-паттерну, начиная с горизонтальной прокрутки сверху и затем переходя к вертикальной прокрутке вниз по веб-странице.

Z-паттерн, встречающийся на страницах с небольшим объемом текста, подразумевает Z-образное сканирование.

Понимание данных паттернов позволяет веб-разработчикам осуществлять стратегическое размещение важной информации и призывов к действию в тех местах, где вероятность их обнаружения пользователями наиболее высока.

Психологические исследования показывают, что посетители с большей вероятностью останутся на веб-сайте и будут использовать его чаще, если смогут без труда найти то, что им нужно. Здесь и возникает идея когнитивной гладкости.

Когнитивная гладкость подразумевает, что людям нравятся вещи, которые легки для понимания и использования. В целях достижения этого дизайнеры должны позаботиться о том, чтобы навигационные меню, используемые посетителями для перемещения по сайту, были ясными, краткими и логически организованными. Используемые термины должны быть самоочевидными, а меню должно иметь одинаковый вид на каждой странице.

Кроме того, стоит помнить о парадоксе выбора. Вспомните о неприятной ситуации, которая может возникнуть, когда выбор слишком велик. Хотя наличие множества вариантов может поначалу показаться привлекательным, порой бывает довольно сложно этот выбор сделать.

Ограничивая число вариантов выбора — будь то варианты товара или навигационные ссылки — веб-дизайнеры помогают направлять пользователей к достижению желаемых результатов.

В контексте веб-дизайна под визуальной иерархией понимается базовая концепция, основанная на психологических принципах для определения приоритетов и структурирования контента.

Наш разум устроен таким образом, что воспринимает информацию в соответствии с иерархией: вначале анализируются наиболее важные и релевантные компоненты. Мы можем эксплуатировать эту идею, применяя различные методы, например, варьируя размер, контрастность, цвета и размещение на веб-площадке.

Кнопки, предлагающие выполнить то или иное действие (так называемые “призывы к действию” или CTA) являются замечательным примером визуальной иерархии на практике. Если эти кнопки крупные, выделенные и расположены особым образом, то веб-дизайнеры способны направлять пользователей к необходимым действиям.

К примеру, пользователь может подписаться на новостную рассылку, совершить покупку либо изучить дополнительные материалы. Причина, по которой данный метод эффективен, кроется в так называемом “эффекте фон Ресторффа”. Он гласит, что мы лучше запоминаем вещи, отличающиеся от других, нежели те, что выглядят однородными.

В мире, где так много онлайн-мошенничества и недостоверной информации, укрепление доверия становится особенно важным. Именно здесь на помощь приходит психология, предлагая стратегии для повышения уверенности пользователей на веб-сайтах.

Одним из примеров является социальное подтверждение – демонстрация отзывов, рейтингов пользователей и значков доверия, которые создают положительное впечатление о веб-сайте у посетителей. Это работает, потому что люди, как правило, склонны доверять мнению большинства: если многие другие люди уже имели положительный опыт использования данного ресурса, это значительно увеличивает вероятность того, что новый пользователь тоже присоединится к ним.

Открытость – ещё одна важная составляющая. Когда пользователи видят, что сайт честно заявляет о своих целях, о способах использования их данных и о своей деловой практике, они с гораздо большей вероятностью начнут доверять этому веб-сайту и начнут с ним взаимодействовать.

Веб-дизайнеры могут применять визуальные подсказки, например, подробные политики приватности и безопасные значки платежных систем, чтобы способствовать повышению уровня доверия.

Ощущение того, что нечто является важным и может скоро стать недоступным, - это мощный стимул для совершения действий. Когда люди осознают, что какой-то товар или специальное предложение могут скоро исчезнуть, они начинают испытывать необходимость в совершении покупки в кратчайшие сроки.

Этот принцип мы можем использовать в веб-дизайне, включая такие элементы как таймеры, указывающие на скорое окончание действия предложения, или индикаторы, показывающие степень заполненности склада товарами. Это создает у пользователей ощущение страха упустить возможность (FOMO) и стимулирует их к быстрому принятию решений.

Однако стоит заметить, что злоупотребление данным подходом может привести к обратному эффекту и вызвать недоверие со стороны пользователей, если они почувствуют, что их пытаются ввести в заблуждение. Поэтому важно найти золотую середину. Это поможет поддержать хорошую репутацию сайта и будет стимулировать посетителей к искреннему взаимодействию.

С развитием технологий роль искусственного интеллекта в веб-дизайне приобретает всё большую значимость. Персонализированные сервисы на основе ИИ используют пользовательские данные и историю просмотров для предоставления персонализированного опыта. Это значит, что, опираясь на информацию о ваших предпочтениях, прошлых действиях и нажатиях на те или иные ссылки, алгоритмы ИИ способны предсказать, какой контент или продукты вы, вероятнее всего, захотите просмотреть, улучшая тем самым общее впечатление от сайта.

Причина, по которой персонализированные ИИ-сервисы работают, кроется в так называемом “эффекте простого влияния”. Это значит, что чем чаще вы видите одну и ту же информацию, тем больше она вам, как правило, начинает нравиться. Персонализированный контент соответствует индивидуальным вкусам и требованиям, увеличивая вероятность того, что пользователи станут активно взаимодействовать с сайтом и совершать на нем нужные вам действия.